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ご利用ガイド
会員登録について
会員加入メニューを通じて利用約款・個人情報保護政策同意及び一定様式の加入項目を 会員加入申込を行うものとする。 会員加入後はすぐにサービスを無料でご利用いただけます。
会員加入すると注文する時に入力しなければならない各種情報をいちいち入力しなくてもいいです。また会員のためのイベント及び各種割引情報などをお知らせ致します。
ご注文について
商品注文は下記の段階で成り立ちます。
- Step1: 商品検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員ID ログインまたは非会員注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: 決済方法選択及び決済
- Step6: 注文成功画面 (注文番号)
お支払について
クレジットカード決済 (オンライン仮想口座･クレジットカード/デビットカードによるお支払い)
- Visa
- MasterCard
- JCB
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- MasterCard
- JCB
PAYPAL(ペイパル)決済
お届けについて
- 配送方法 : 宅配
- 配送地域 : 全国
- 送料 : 海外配送 ： 注文商品の重量別に異なる配送料が策定されます。
- 配送期間 : 3日 ~ 7日
- 配送案内 : - 配送方法 : 韓国郵便局国際特送サービス- 配送地域 : 日本全国- 配送期間 : ご注文から7-14営業日商品種類によって商品準備及び発送が若干遅延される場合があります。当日発送はできませんのでご了承ください。- 配送案内 : お客様がご注文された商品は、ご入金確認後の発送とさせていただきます。返品及び交換の際には、必ずQ&A掲示板にご連絡ください。- 配送費用 : １KG以下：2000円、１KG以上：2500円
交換・返品について
1. 返品(払戻し)の申込条件
返品可能な場合に限って、返送手続き完了の後、返品対象の商品が届いたことが確認できた時点で商品代金を返金します。
1) 注文キャンセルができる場合
-ご注文から24時間以内の商品で、注文状態が｢商品準備中｣の場合(｢発送準備中｣の場合は、当社への確認要請後、処理致します)
-注文した商品が在庫切れの場合
2) 返品(払戻し)ができる場合
-誤配の場合
-商品に欠陥がある場合
-お客様都合による返品（往復配送料顧客負担）
※上記事項は返品処理の手続きが必要です。
商品受領日から7日以内に、掲示板に返品申込書を作成してください。
3) 交換ができる場合
－お客様都合による色、サイズなどの交換（往復配送料顧客負担）
－お客様都合による他商品への交換（往復配送料顧客負担）
－誤配の場合、同じ商品への交換（往復配送料弊社負担）
－商品に欠陥がある場合、同じ商品への交換（往復配送料弊社負担）
① 商品受領日から7日以内に、 欠陥があることが 証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、掲示板に返品申込書を作成してください。(作成内容：注文番号、誤配/欠陥商品番号、払戻し理由、該当画像)
② 返品申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします。
③ 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に 注文番号、お客様ご氏名、会員ID、理由のメモ、領収証(返送料)を記載したメモを同梱してお送りください。
④ CAMEL BROWN返品住所 : 〒)138-805 1003, Id Tower, 105, Jungdae-ro, Songpa-gu, Seoul, Korea
* 返品申し込み及びお申し込みの受付手続き無しに返送される場合、返品及び払戻し処理できません。ただし、誤配及び 商品に欠陥がある場合にも、ラベル･タグに損傷された場合、もしくは１度でも 着用・使用した場合は返品できません。
*返品時、配送受領時のすべての構成品及びおまけ商品を返送してください。
*欠陥商品及び誤配送による返品時の送料は弊社負担となります。
但し、EMSの着払いができないため商品発送後に該当送料の領収書をスキャンし、メールもしくは掲示板を通じてお客様センターにお送りいただければ商品の到着と同時に払戻しいたします。
4) 返品(払戻し)ができない場合
－お客様のもとで損傷･変形が生じた場合
－ご連絡がなくお客様から一方的に返品された場合
－ラベル･タグに損傷された場合
－１度でも着用・使用した場合
(商品の根本的に不良品の場合、着用の際にも交換や返品が可能ですので、室内で着用の際に不良と判断された場合、お問い合わせください。)
－あつらえ商品の場合
※商品にタグ･ラベル･値札などがないものは 商品の欠陥ではありませんので、返品のお受けができません。
※配送時に生じる商品のしわ及び大量生産の特性上生じる物足りなさなどは、欠陥商品の扱いとはなりませんので返品のお受けが難しいです。
※内被・敷きパット・チャックの色は季節により変更され、写真と一致しない場合がございます。この場合は、返品が出来かねます。
※革の小さな傷やしわなどは、手づくりの際に少しずつ発生することがございますので、返品が出来かねます。
※敷きパットは制作の際にサイズパットの付着のため完全に接着されていません。
5) 配送商品に欠品がある場合
*配送受領当日、お客様センターへ電話連絡もしくは掲示板を通じてお問い合わせください。
*別途の案内がない限り、配送されたパッケージ(箱、包装ビニールなど)をそのまま保管してください。
*パッケージが損失された場合、該当する商品に対しての賠償できませんので、ご注意ください。
2.払い戻しについて 返品による払戻しは返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、７営業日以内に払戻しさせていただきます。
クレジットカードでお支払いされた場合は、クレジットカードの承認を取り消して、お支払い代金が請求されないようにします。
(但し、クレジットカード決済日に合わせて代金が請求されることがあり、この場合は、翌月のクレジットカード請求時にカード会社からの還付処理されます。)
CAMEL BROWNでは上記のように払戻し処理を行っていますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
3. 払い戻しの処理期間
注文キャンセルによる払戻しには約10営業日を要します。
返品による払戻しは返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、10営業日以内に払戻しさせていただきます。
クレジットカードで 購入されている場合は、 クレジットカード会社の請求サイクルによって、翌月または翌々月のカード利用明細に払戻金額が記載されます。
返金について
商品のキャンセル、品切れ商品の払戻しの場合、クレジットカード決済を行ったお客様には、クレジットカードの取消または、一部取消処理を行います。
その他
1.ポイントについて
利用期間
ご注文で発生したポイントは、配送完了チェック時点から実際にご使用できるポイントになります。未可用ポイントとは返品･購入キャンセル等の発生に備えるため、実質的に購入完了になるまでポイント状態を未可用にしたものです。
使用可能なポイント(総ポイント-使用ポイント-未可用ポイント)は商品購入の際にご使用できます。
消滅条件
商品購買の際に発生したポイントはご注文の取り消し/払い戻しと一緒に取り消しされます。
会員脱退の時にはポイントは自動的に消滅します。
最終のポイント発生日から3年間、追加ポイントの発生してない場合にもポイントは消滅します。
2. 通関及び関税
海外に物品などを送られる場合、相手国で関税等が発生することがございます。その場合、発生した関税等は受取人さまのご負担となりますので、ご了承ください。関税は相手国での 徵收であり、本サイトとは関連がありません。
受取拒否によって韓国に返送された商品は再発送は行いません。その過程で発生した費用は購買者負担になります。
発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いて残り金額のみが払い戻しできます。
